Procedimiento de reclamaciones

1.1 Marco legal

Este reglamento de reclamaciones regula la responsabilidad del vendedor por los defectos de los bienes y también por los defectos de los servicios (por ejemplo, el análisis XRF de materiales) y el procedimiento para presentar una reclamación (notificación del defecto). Se emite de conformidad con el ordenamiento jurídico de la República Eslovaca, en particular:

• Ley n.º 40/1964 Zb. Código Civil eslovaco en su versión vigente (responsabilidad por defectos en la venta de bienes al consumidor — en particular los §§ 615 a 626)
• Ley n.º 108/2024 Z. z. sobre protección del consumidor
• Ley n.º 391/2015 Z. z. sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo
• Ley n.º 22/2004 Z. z. sobre comercio electrónico en su versión vigente

Si contrata con el vendedor un servicio de pago (por ejemplo, el análisis XRF de materiales), este reglamento de reclamaciones se aplica de forma análoga también a los defectos de dicho servicio. Sin demora tras la notificación del defecto del servicio, el vendedor le facilitará una confirmación por escrito de la notificación del defecto del servicio y del plazo en el que subsanará dicho defecto; este plazo no podrá ser superior a 30 días desde el día de la notificación del defecto del servicio (§ 4, apartado 1, letra j) de la Ley eslovaca n.º 108/2024 Z. z.). La notificación del defecto del servicio se realiza del mismo modo que en el caso de los bienes (artículo III).

Si tiene su residencia habitual en otro país de la Unión Europea, este reglamento de reclamaciones no afecta a los derechos que le corresponden en virtud de las disposiciones imperativas (vinculantes) de ese país, si le resultan más favorables (art. 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 «Roma I»).

1.2 Vendedor

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Domicilio: Marček 80, 013 32 Svederník, República Eslovaca
Inscrita en: Juzgado de Distrito de Žilina, Sección: Sro, Número de expediente: 56456/L
IČO (n.º de identificación): 46621903
DIČ (n.º de identificación fiscal): 2023486212
IČ DPH (n.º de identificación a efectos del IVA): SK2023486212

Contacto:
Correo electrónico: info@nobamo.eu
Teléfono: +421 918 212 326
Horario de atención: Lun-Vie 8:00-16:00

1.3 Definiciones

Consumidor es la persona física que, al celebrar el contrato, no actúa en el marco de su actividad empresarial o profesión.

Empresario es la persona (física o jurídica) que, al celebrar el contrato, actúa en el marco de su actividad empresarial. Para los compradores que no sean consumidores se aplica un régimen especial según el Código de Comercio eslovaco (artículo VIII, punto 8.4).

Reclamación es el ejercicio de la responsabilidad del vendedor por un defecto de los bienes. La ley denomina a este acto notificación del defecto — en este reglamento utilizamos ambos términos con el mismo significado.

1.4 Dirección para presentar reclamaciones

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
República Eslovaca

Todas las formas de notificación del defecto se indican en el artículo III.

2.1 Durante cuánto tiempo respondemos por los defectos

El vendedor responde por todo defecto que el producto tenga en el momento de la entrega y que se manifieste durante el período de responsabilidad por defectos (§ 619 del Código Civil eslovaco) — incluidos los defectos que no fueran visibles en el momento de la recepción.

2.2 Inicio del cómputo

El período de responsabilidad por defectos comienza a contar desde la entrega del producto al comprador.

2.3 Hasta cuándo hay que denunciar el defecto

Denúncienos el defecto en un plazo de dos meses desde su detección, y a más tardar antes de que finalice el período de responsabilidad por defectos. Una vez transcurridos estos plazos, ya no será posible ejercer los derechos derivados de los defectos (§ 621 apdo. 3 del Código Civil eslovaco).

2.4 Presunción a favor del consumidor

Si el defecto se manifiesta en cualquier momento durante el período de responsabilidad por defectos, se presume que el producto ya era defectuoso en el momento de la entrega. Esta presunción no se aplica únicamente cuando el vendedor demuestre lo contrario, o cuando sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto (§ 620 apdo. 1 del Código Civil eslovaco). La carga de la prueba recae, por tanto, sobre el vendedor — no sobre usted.

2.5 Producto de reemplazo tras la sustitución

Si subsanamos el defecto mediante la sustitución del producto, respondemos por los defectos del producto de reemplazo conforme al § 619 del Código Civil eslovaco (según lo establece el § 623 del Código Civil eslovaco).

2.6 Comprobante de compra y garantía comercial

Para ejercer los derechos legales derivados de la responsabilidad por defectos basta con el comprobante de compra (factura, confirmación del pedido) — en la responsabilidad legal por defectos no se emite un certificado de garantía por separado. Si el vendedor o el fabricante conceden, más allá de lo previsto por la ley, una garantía comercial voluntaria (por ejemplo, un período más largo o un alcance más amplio), sus condiciones figuran en el certificado de garantía, que recibirá en un soporte duradero a más tardar en el momento de la entrega del producto (§ 626 del Código Civil eslovaco). Con ello no se ven afectados los derechos legales derivados de la responsabilidad por defectos.

3.1 Cómo y dónde notificar el defecto

Puede notificar el defecto por cualquiera de las siguientes vías (§ 622 del Código Civil eslovaco):

• Mediante el formulario en línea: formulario de reclamación (recomendado — la tramitación más rápida y confirmación inmediata)
• Por correo electrónico: info@nobamo.eu
• Por correo postal: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
  Marček 80
  013 32 Svederník
  República Eslovaca
• Por teléfono: +421 918 212 326 (recomendamos completarlo posteriormente también por escrito o por correo electrónico, para que el contenido de la notificación sea inequívoco)

Si notifica el defecto mediante un envío postal que el vendedor se negara a aceptar, el envío se considera entregado el día de la negativa (§ 622 apdo. 2 del Código Civil eslovaco). Si antes de la celebración del contrato o antes del envío del pedido le informamos de que el defecto también puede notificarse ante otra persona designada, puede notificar el defecto también ante ella; la actuación u omisión de dicha persona se considera actuación u omisión del vendedor (§ 622 apdos. 1 y 5 del Código Civil eslovaco). Recomendamos las vías indicadas por ser las más rápidas; con ello no se limitan sus posibilidades legales — el defecto también puede notificarse en cualquier establecimiento del vendedor, si el vendedor dispone de alguno (§ 622 apdo. 1 del Código Civil eslovaco).

3.2 Qué necesita para la reclamación

• Comprobante de compra o número de pedido (la compra también puede acreditarse de otro modo, por ejemplo mediante un extracto de cuenta)
• Descripción detallada del defecto y de cómo se manifiesta
• Fotografías del defecto (recomendado — a menudo agilizan la tramitación sin necesidad de enviar el producto)

No es necesario que envíe el propio producto ya en el momento de notificar el defecto — a efectos de la reparación o el cambio nos entregará o pondrá a nuestra disposición el producto, y los costes de recepción del producto los asume el vendedor (§ 623 del Código Civil eslovaco). El procedimiento de envío lo acordaremos en la confirmación de la notificación del defecto.

3.3 Confirmación de la notificación del defecto

Sin dilación, tras la notificación del defecto, le facilitaremos una confirmación por escrito de la notificación del defecto (por lo general por correo electrónico). En la confirmación indicaremos el plazo en el que subsanaremos el defecto — este no podrá ser superior a 30 días desde el día de la notificación del defecto, salvo que un plazo más largo esté justificado por un motivo objetivo que no podamos controlar (§ 622 apdo. 3 del Código Civil eslovaco).

3.4 Plazo para la subsanación del defecto

Un plazo más largo solo es posible cuando esté justificado por un motivo objetivo que el vendedor no pueda controlar; la existencia de tal motivo debe acreditarla el vendedor (§ 623 apdo. 3 del Código Civil eslovaco; en los contratos celebrados a partir del 31. 7. 2026 se trata del § 623 apdo. 4). Le informaremos de tal motivo y del nuevo plazo.

Si no subsanamos el defecto dentro de este plazo, tiene derecho a un descuento razonable sobre el precio de compra o a resolver el contrato (artículo IV, punto 4.3).

3.5 Envío del producto y costes

Los costes de recepción del producto a efectos de la reparación o el cambio los asume el vendedor, y el producto reparado o de sustitución se lo entregaremos a nuestra propia costa (§ 623 del Código Civil eslovaco). También tiene derecho al reembolso de los gastos razonablemente incurridos que se le hayan ocasionado en relación con la notificación de un defecto del que respondemos (por ejemplo, los gastos de envío) — reclámelo a más tardar en un plazo de dos meses conforme al § 509 del Código Civil eslovaco (artículo VI, punto 6.4).

3.6 Resultado de la reclamación

Le informaremos por escrito de la resolución de la reclamación (por lo general por correo electrónico). Si rechazamos la responsabilidad por el defecto, le comunicaremos por escrito los motivos del rechazo (§ 622 apdo. 4 del Código Civil eslovaco) — su siguiente actuación se describe en el artículo VI.

4.1 Resumen — dos niveles de derechos

Si el vendedor es responsable del defecto, usted tiene, conforme al § 621 del Código Civil eslovaco, los siguientes derechos:

1. Primer nivel: subsanación del defecto mediante reparación o sustitución del producto (§ 623)
2. Segundo nivel: descuento razonable del precio de compra o resolución del contrato (devolución del dinero) — en las condiciones previstas en el punto 4.3 (§ 624)

4.2 Reparación o sustitución — su elección

• Puede elegir entre la reparación y la sustitución del producto (§ 623 apdo. 1 del Código Civil eslovaco).
• No se puede elegir un método que no sea posible o que, en comparación con el otro método, ocasione al vendedor costes desproporcionados — se valora en particular el valor del producto sin defecto, la gravedad del defecto y si el otro método le causaría a usted dificultades considerables.
• El vendedor solo puede negarse a subsanar el defecto cuando ni la reparación ni la sustitución sean posibles o exijan costes desproporcionados (§ 623 apdo. 2; para los contratos celebrados a partir del 31. 7. 2026, apdo. 3). La negativa se la justificaremos por escrito (artículo VI.); en tal caso, usted dispone directamente de los derechos previstos en el punto 4.3.
• Realizaremos la reparación o la sustitución de forma gratuita, a nuestra costa, sin ocasionar dificultades graves y a más tardar en el plazo de 30 días desde el día en que se comunicó el defecto (artículo III. punto 3.4).
• En caso de sustitución del producto, el vendedor no tiene derecho a compensación por el desgaste normal del producto ni a una retribución por su uso antes de la sustitución (§ 623 del Código Civil eslovaco).

4.3 Descuento del precio o resolución del contrato

Tiene derecho a un descuento razonable del precio de compra o derecho a resolver el contrato si (§ 624 apdo. 1 del Código Civil eslovaco):

• a) el vendedor no ha reparado ni sustituido el producto,
• b) el vendedor no ha reparado ni sustituido el producto conforme a la ley (en particular, no ha recogido el producto a su propia costa o no ha garantizado la desinstalación y la instalación cuando ello era necesario),
• c) el vendedor se ha negado a subsanar el defecto (punto 4.2),
• d) el producto presenta el mismo defecto a pesar de la reparación o la sustitución,
• e) el defecto es de tal gravedad que justifica un descuento inmediato o la resolución del contrato, o
• f) el vendedor ha declarado, o resulta evidente por las circunstancias, que no subsanará el defecto en un plazo razonable o sin ocasionarle a usted dificultades graves.

El descuento del precio de compra debe ser proporcional a la diferencia entre el valor del producto vendido y el valor que el producto tendría sin defectos (§ 624 apdo. 3). No se puede resolver el contrato si el defecto es insignificante o si usted ha contribuido a la aparición del defecto — ambas circunstancias debe demostrarlas el vendedor (§ 624 apdo. 4). Si ha comprado varias unidades del producto, solo puede resolver el contrato respecto del producto defectuoso; respecto del resto del contrato, únicamente cuando no pueda esperarse razonablemente que conserve los demás productos sin el defectuoso (§ 624 apdo. 5).

4.4 Devolución del dinero tras la resolución del contrato

• Tras la resolución del contrato nos devolverá el producto a cargo del vendedor (§ 624 apdo. 6).
• Le devolveremos el precio de compra a más tardar en el plazo de 14 días desde el día de la devolución del producto o desde que acredite que nos ha enviado el producto — según lo que ocurra primero (§ 624 apdo. 7).
• Le devolveremos el dinero por el mismo medio con el que pagó, salvo que usted acepte expresamente otro medio; los costes del pago corren a cargo del vendedor (§ 624 apdo. 8). Del mismo modo abonaremos también el descuento del precio de compra. En caso de pago contra reembolso, le devolveremos el dinero, con su consentimiento, mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indique.

4.5 Formas de resolución de la reclamación

La reclamación puede resolverse mediante:

1. la entrega del producto reparado,
2. la sustitución del producto,
3. el pago de un descuento razonable del precio de compra,
4. la devolución del precio de compra (tras la resolución del contrato), o
5. el rechazo justificado por escrito (artículo VI.).

4.6 No recogida del producto tras la resolución

Si no recoge el producto reparado o de sustitución en el plazo de seis meses desde el día en que debía haberlo recogido, el vendedor podrá venderlo; en el caso de productos de mayor valor le avisaremos con antelación y le concederemos un plazo adicional. El producto de la venta, tras deducir los gastos útilmente invertidos, se lo abonaremos si lo solicita en el plazo razonable indicado en el aviso (§ 623 apdo. 5 del Código Civil eslovaco; para los contratos celebrados a partir del 31. 7. 2026, apdo. 8).

5.1 De qué respondemos

El vendedor responde de los defectos que el producto presente en el momento de la entrega, es decir, cuando el producto no se ajusta a los requisitos acordados (descripción, tipo, cantidad, calidad, finalidad, accesorios) o a los requisitos generales (características, funcionalidad y durabilidad habituales para un producto del mismo tipo, que usted puede esperar razonablemente) — §§ 615 a 619 del Código Civil eslovaco.

5.2 De qué no respondemos

Por el contrario, no constituye un defecto del producto el estado que haya surgido solo después de la entrega por causas imputables al comprador o por influencias externas, en particular:

• el desgaste normal correspondiente a la naturaleza del producto y a la duración e intensidad de su uso,
• el daño mecánico (caída, impacto, rotura, arañazos) posterior a la entrega,
• el uso incorrecto contrario a las instrucciones o a la finalidad del producto,
• la intervención, modificación o reparación no profesional realizada por una persona distinta del vendedor o de una persona autorizada por él,
• un desastre natural (agua, fuego, rayo),
• el uso de accesorios o materiales de consumo inadecuados,
• el incumplimiento de las condiciones de almacenamiento y mantenimiento,
• el contacto con productos químicos o agua, si el producto no está destinado a tal contacto (por ejemplo, si no es impermeable).

5.3 Características de las que usted fue informado

El vendedor no responde de la desviación respecto de los requisitos generales del producto si, al celebrar el contrato, le informó expresamente de que una determinada característica del producto no se ajusta a los requisitos generales y usted aceptó expresa y específicamente dicha desviación (§ 615, apdo. 2, del Código Civil eslovaco) — por ejemplo, defectos cosméticos claramente descritos de un producto rebajado.

5.4 Producto usado

En el caso de la venta de un producto usado, no se considera defecto el desgaste que se haya producido por su uso anterior y que quepa esperar razonablemente en función del grado de dicho uso (§ 618, apdo. 2, del Código Civil eslovaco).

5.5 Actualización no instalada (producto con elementos digitales)

En el caso de un producto con elementos digitales, no respondemos del defecto que se haya originado exclusivamente por el hecho de que usted no instalara en un plazo razonable la actualización suministrada, pese a haberle advertido de su disponibilidad y de las consecuencias de no instalarla, y siempre que, además, la no instalación o la instalación incorrecta de la actualización no se debieran a deficiencias en las instrucciones de instalación que le facilitamos (§ 619 del Código Civil eslovaco).

5.6 Otros casos

• el transcurso del plazo de responsabilidad por defectos o la falta de comunicación del defecto dentro del plazo (artículo II, punto 2.3).

Acreditación de la compra: no podemos tramitar materialmente la reclamación si no puede acreditarse que usted compró el producto al vendedor. No se trata de una exclusión de la responsabilidad por defectos, sino de una cuestión de acreditar con quién se celebró el contrato. La compra puede acreditarse por cualquier medio adecuado: basta la factura, la confirmación del pedido o, por ejemplo, un extracto de cuenta.

Advertencia: tampoco en estos casos puede el vendedor rechazar la reclamación de forma arbitraria — si el defecto se manifiesta dentro del plazo de responsabilidad por defectos, rige la presunción conforme al artículo II, punto 2.4, y el eventual rechazo debe motivarse por escrito (artículo VI).

6.1 La carga de la prueba recae sobre el vendedor

Si el defecto se manifiesta en cualquier momento durante el período de responsabilidad por defectos, se presume que el producto ya era defectuoso en el momento de la entrega, y corresponde al vendedor demostrar lo contrario (§ 620 apdo. 1 del Código Civil eslovaco; artículo II, punto 2.4). No podemos exigirle que sea usted quien demuestre la existencia del defecto en el momento de la entrega.

6.2 Rechazo de la reclamación

Si el vendedor rechaza la responsabilidad por el defecto, le comunicará por escrito los motivos del rechazo (§ 622 apdo. 4 del Código Civil eslovaco). La mera afirmación de que el defecto se ha originado, por ejemplo, por un uso incorrecto, no es suficiente para el rechazo — el rechazo debe estar motivado.

6.3 Cómo puede defenderse — dictamen pericial o informe técnico

Si no está de acuerdo con el rechazo, puede demostrar la responsabilidad del vendedor por el defecto mediante un dictamen pericial o un informe técnico emitido por una persona acreditada. En tal caso (§ 622 apdo. 4 del Código Civil eslovaco):

• puede reclamar el defecto de forma reiterada — a la reclamación reiterada no se le aplican los plazos para reclamar el defecto previstos en el artículo II, punto 2.3 (§ 622 apdo. 4 en relación con el § 621 apdo. 3 del Código Civil eslovaco),
• el vendedor no puede rechazar el defecto reclamado de forma reiterada.

6.4 Reembolso de los gastos

Tiene derecho al reembolso de los gastos razonablemente incurridos que se le hayan ocasionado en relación con la reclamación de un defecto del que responde el vendedor y con el ejercicio de los derechos derivados del mismo — incluidos los gastos del dictamen pericial o del informe técnico conforme al punto 6.3 y los gastos de envío postal (§ 509 apdos. 1 y 2 del Código Civil eslovaco, a los que remite el § 622 apdo. 4). Ejerza este derecho ante el vendedor a más tardar en el plazo de dos meses desde la entrega del producto reparado o de sustitución, el pago del descuento o la devolución del precio de compra; de lo contrario, se extinguirá.

6.5 Si no está de acuerdo con la resolución

Si no está satisfecho con la forma en que se ha resuelto la reclamación, puede presentar al vendedor una solicitud de subsanación y, posteriormente, recurrir a la resolución alternativa de litigios — el procedimiento y los organismos se indican en el artículo VII.

7.1 Contacto para reclamaciones

Dirección para el envío de reclamaciones:
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
República Eslovaca

Correo electrónico: info@nobamo.eu
Teléfono: +421 918 212 326
Horario de atención: Lun-Vie 8:00-16:00
Formulario en línea: formulario de reclamación

7.2 Autoridad de supervisión

La supervisión del cumplimiento de las obligaciones del vendedor la ejerce:

Inspección Comercial Eslovaca (SOI)
Inspectoría SOI para la región de Žilina
Predmestská 71, P.O. Box B-89
011 79 Žilina 1
Tel.: 041/763 21 30
Correo electrónico: za@soi.sk

7.3 Solicitud de rectificación y resolución alternativa de litigios (RAL)

Si no está satisfecho con la forma en que el vendedor ha resuelto su reclamación, o si considera que ha vulnerado sus derechos, tiene derecho a dirigirse al vendedor con una solicitud de rectificación (§ 11 de la Ley eslovaca n.º 391/2015 Z. z.) — preferiblemente por correo electrónico a info@nobamo.eu.

Si el vendedor responde de forma negativa a la solicitud de rectificación o no responde a ella en un plazo de 30 días a partir de la fecha de su envío, tiene derecho a presentar una propuesta de inicio de resolución alternativa de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios. Si respondemos de forma negativa, le informaremos al mismo tiempo sobre las entidades de resolución alternativa de litigios competentes.

La entidad de resolución alternativa de litigios es:

• La Inspección Comercial Eslovaca (procedimiento y formulario: www.soi.sk), o
• otra persona jurídica autorizada inscrita en la lista de entidades de resolución alternativa de litigios que lleva el Ministerio de Economía de la República Eslovaca (lista en www.mhsr.sk).

La plataforma de la UE para la resolución de litigios en línea (ODR/RSO) ha sido descontinuada por decisión de la UE y no está disponible. Por ello, presente la propuesta de resolución alternativa de litigios directamente ante la entidad indicada en este artículo. Ello se entiende sin perjuicio de la posibilidad de acudir a los tribunales.

8.1 Parte de las condiciones generales de contratación

El presente reglamento de reclamaciones constituye una parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación del vendedor. El tratamiento de los datos personales se rige por una Política de Protección de Datos Personales independiente del vendedor.

8.2 Versión del documento, validez y efectividad

El presente reglamento de reclamaciones (versión 2.3) es válido y efectivo desde el 01.10.2026.

La relación entre el comprador y el vendedor se rige siempre por el reglamento de reclamaciones válido y efectivo en el momento de la celebración del contrato de compraventa, y ello hasta la extinción del contrato. El vendedor archiva las versiones anteriores del reglamento de reclamaciones; la versión válida en el momento de la celebración de su contrato se la enviaremos por correo electrónico previa solicitud (info@nobamo.eu).

8.3 Regla transitoria en caso de modificación de la ley a partir del 31 de julio de 2026

Los derechos y obligaciones derivados de los contratos celebrados antes del 31 de julio de 2026 se valoran conforme al Código Civil eslovaco en su versión vigente hasta el 30 de julio de 2026 (§ 879aa del Código Civil eslovaco). Por ello, las partes de este reglamento marcadas con el recuadro «Para los contratos celebrados a partir del 31 de julio de 2026» no se aplicarán a los contratos celebrados con anterioridad; las demás partes son aplicables a todos los contratos.

8.4 Comprador que no es consumidor

Las relaciones jurídicas derivadas de la responsabilidad por defectos entre el vendedor y el comprador que no es consumidor (compra con número de identificación fiscal de empresa) se rigen por la Ley n.º 513/1991 Zb. Código de Comercio eslovaco en su versión vigente. Al comprador que no es consumidor le otorgamos por la presente una garantía de calidad contractual sobre la mercancía por una duración de 12 meses desde la entrega de la mercancía (§ 429 y § 430 del Código de Comercio eslovaco); el plazo de garantía no transcurre durante el tiempo en que el comprador no pueda utilizar la mercancía por defectos de los que somos responsables. Los demás artículos de este reglamento se aplicarán al comprador que no es consumidor de forma proporcionada únicamente en la medida en que no contradigan el Código de Comercio eslovaco ni el presente artículo; las disposiciones que otorgan derechos exclusivamente al consumidor no le son aplicables.