Garantía legal de conformidad (dos años)
Todos los productos vendidos en la Unión Europea están sujetos a una garantía legal mínima de dos años de conformidad. Como vendedores, somos responsables de la falta de conformidad (defecto) que existía en el momento de la entrega y que se manifiesta durante el período legal. Esta garantía es por ley, gratuita e independiente de cualquier garantía comercial voluntaria.
Sus derechos en caso de defecto
En caso de defecto, usted tiene derecho a la reparación o la sustitución gratuitas y, si ello no es posible o no resulta proporcionado, a una reducción adecuada del precio o a resolver el contrato con la devolución del dinero (§ 621–624 del Código Civil eslovaco). Tras la primera subsanación del defecto mediante reparación, el plazo de responsabilidad se prolonga en 12 meses; esta prórroga se aplica una sola vez, con independencia del número de reparaciones (§ 619, apartado 4, del Código Civil eslovaco; para los contratos celebrados a partir del 31 de julio de 2026).
Cómo reclamar un defecto
Informe el defecto lo antes posible a través del formulario de reclamación y adjunte el comprobante de compra. Puede encontrar el procedimiento detallado en nuestro reglamento de reclamaciones. También puede señalar el defecto por escrito a la dirección de nuestra sede: Marček 80, 013 32 Svederník, Slovenská republika.
Reglas en su país
Algunos Estados miembros reconocen un plazo legal más largo; para los bienes usados puede aplicarse un plazo más corto, pero no inferior a un año. Puede encontrar las reglas específicas para su país en el portal Tu Europa o escaneando el código QR en la imagen de arriba.
Si no admitimos su reclamación, la procedencia de esta puede acreditarse mediante un dictamen pericial o el informe técnico de una persona acreditada (§ 622, apartado 4, del Código Civil eslovaco).
Los vendedores y fabricantes pueden ofrecer garantías comerciales voluntarias además de la garantía legal. La garantía de por vida del producto suele estar marcada con el símbolo GARAN.
Órgano de supervisión
Inspección Comercial Eslovaca (SOI)
Inspectoría SOI para la región de Žilina
Predmestská 71, P.O. Box B-89
011 79 Žilina 1
