Política de privacidad

Para cualquier consulta relativa a la protección y el tratamiento de sus datos personales, así como para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. Tramitaremos su solicitud sin dilación indebida.

El responsable del tratamiento trata las siguientes categorías de datos personales:

• 1Registro, creación y tratamiento de contratos y datos de clientes para la celebración de contratos de compraventa
• 2Tratamiento de documentos contables y documentos relacionados con la actividad comercial
• 3Cumplimiento de la normativa legal en relación con el archivo de documentos (Ley eslovaca nº 431/2002 Z.z.)
• 4Tramitación de pedidos y entrega de productos
• 5Comunicación relativa al pedido
• 6Gestión de la reclamación, del desistimiento del contrato y de la devolución de la mercancía, incluido el reembolso del pago a la cuenta bancaria indicada por usted.
• 7Boletín informativo y actividades de marketing: con consentimiento y, en el caso de clientes propios, también la oferta de productos similares, los correos electrónicos posteriores a la compra y el recordatorio de carrito no finalizado sobre la base del interés legítimo (puede rechazarlos en cualquier momento). Esto incluye también la evaluación de qué correos electrónicos le interesan y la personalización de la oferta.
• 8Envío de notificaciones del navegador sobre novedades y el catálogo de la tienda, y medición de las notificaciones en las que ha hecho clic (solo si ha permitido las notificaciones en su navegador). Si, al activar el seguimiento de un producto, marca «Avisar también en este navegador», guardamos junto a este seguimiento el identificador de la suscripción de su navegador para que la notificación «disponible de nuevo» le llegue solo a usted.
• 9Para mejorar nuestra oferta, registramos qué productos visualiza en los listados de nuestro sitio web y en cuáles hace clic y, cuando probamos dos versiones de una página, también qué versión ha visto; si realiza un pedido, la guardamos junto con el pedido. Vinculamos estos registros únicamente con un identificador seudonimizado y abreviado de la visita (no con la dirección IP) y con el número de su cuenta, si ha iniciado sesión; para ello no creamos ninguna cookie nueva. Eliminamos los registros individuales al cabo de 30 días y conservamos los recuentos agregados durante un máximo de 13 meses.
• 10Cuando lee los artículos de nuestro blog, registramos qué artículo ha leído, durante cuánto tiempo y hasta dónde, y en qué productos o categorías ha hecho clic desde él. Vinculamos este registro con un identificador seudonimizado de la visita y con una versión codificada de la dirección IP que cambia cada día; la dirección IP en sí no la guardamos. Eliminamos estos registros al cabo de 90 días. Si después realiza un pedido, guardamos junto con el pedido qué artículo leyó en último lugar, cuándo y cuántos artículos leyó durante esa visita; conservamos este dato junto con el pedido.
• 11Para mejorar la experiencia de compra, calculamos recuentos agregados sobre el carrito y el proceso de compra: cuántas visitas abrieron en un día determinado el carrito y cada uno de los pasos del proceso de compra, y por qué motivo el proceso de compra le hizo retroceder un paso (por ejemplo, la falta de un dato, la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación sin marcar o un producto que entretanto se ha agotado), por tienda, tipo de dispositivo (por ejemplo, ordenador, móvil, tableta) y, en parte de los recuentos, también por país de la tienda. Parte de los recuentos los calculamos a partir del registro técnico de las solicitudes al proceso de compra (dirección IP, datos del navegador, dirección web visitada y, si ha iniciado sesión, número de su cuenta), que mantenemos para protegernos contra ataques y fraudes; para ello distinguimos al visitante por la dirección IP y los datos del navegador, pero estos no se guardan en el resultado. Los demás recuentos los sumamos directamente durante la visita, y el hecho de que ya haya abierto un paso en ese día lo recordamos solo en su sesión en el sitio web. El resultado no contiene la dirección IP, los datos del navegador, el identificador de la visita ni el número de su cuenta, y para ello no creamos ninguna cookie nueva. Eliminamos el registro técnico al cabo de 90 días y conservamos los recuentos agregados durante un máximo de 13 meses.

Tratamos los datos personales sobre la base de las siguientes bases jurídicas según el artículo 6 del GDPR:

Sus datos personales pueden ser proporcionados a las siguientes categorías de destinatarios:

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo estrictamente necesario para los fines de su tratamiento:

• Datos de pedidos: 10 años (obligación legal - normativa contable y fiscal)
• Datos de la cuenta: durante la existencia de la cuenta + 4 años después de su cancelación
• Boletín informativo: hasta la revocación del consentimiento
• Datos de marketing: máximo 10 años desde la última interacción
• Solicitudes de desistimiento y reclamaciones: 10 años desde su presentación (obligación legal - la solicitud constituye la prueba de la recepción y tramitación de su desistimiento o reclamación, y el eventual reembolso del pago está sujeto a la normativa contable y fiscal)
• Registros de seguridad de los accesos al sitio web (dirección IP, momento del acceso, página visitada y datos del navegador; los tratamos para proteger el sitio web contra ataques y fraudes sobre la base del interés legítimo): registros detallados durante un máximo de 30 días, registros de las solicitudes en el proceso de compra (si ha iniciado sesión, también con el número de su cuenta) y de ataques bloqueados durante un máximo de 90 días; datos resumidos sobre las direcciones IP que vuelven repetidamente al sitio web o que bloqueamos, mientras sean necesarios para la protección del sitio web
• Notificaciones del navegador: suscripción hasta la revocación del consentimiento (desactivación de las notificaciones en el navegador). Eliminamos la dirección IP y los datos del navegador del clic en una notificación transcurridos 365 días; solo se conserva el registro del clic, sin dichos datos. Eliminamos el identificador de la suscripción que hayamos guardado para el seguimiento del producto en cuanto cancele el seguimiento y, a más tardar, la noche siguiente a que le enviemos la notificación «disponible de nuevo».

Según el GDPR, tiene los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales:

Personalización de la oferta en los correos electrónicos. Para no enviarle ofertas que no le interesen, seleccionamos los productos y las campañas según lo que nos ha comprado y aquello en lo que ha hecho clic en nuestros correos electrónicos. En el caso de los clientes con sesión iniciada, tenemos en cuenta también los productos que han consultado en su cuenta. Según este mismo indicador de interés, algunas campañas las enviamos solo a quienes muestran interés por nuestros correos electrónicos. Algunos correos electrónicos automáticos, por ejemplo tras un período prolongado sin compras, pueden contener un cupón de descuento. De ello no deducimos nada que produzca efectos jurídicos en usted. Puede oponerse en cualquier momento tanto a la personalización de la oferta como a los correos electrónicos publicitarios (art. 21 apartado 2 GDPR), ya sea por correo electrónico a la dirección de contacto indicada en la sección X o mediante el enlace para cancelar la suscripción que figura al pie del correo electrónico. A partir de ese momento dejaremos de enviarle correos electrónicos publicitarios.

Medición en los correos electrónicos. Nuestro boletín informativo y nuestros correos electrónicos automáticos contienen una pequeña imagen de medición y enlaces modificados. Gracias a ellos vemos si se ha abierto el correo electrónico y en qué enlace ha hecho clic. Estos datos los conservamos nosotros mismos. Los utilizamos para evaluar qué correos electrónicos funcionan, para personalizar la oferta y para enviar menos correos electrónicos a quienes no les interesan. Cuando, tras hacer clic, llega a nuestro sitio web, las herramientas de medición indicadas en la sección "Cookies y seguimiento" ven que ha llegado desde nuestro correo electrónico. Si no desea la medición de aperturas, desactive la carga automática de imágenes en su programa de correo electrónico o cancele la suscripción mediante el enlace que figura al pie del correo electrónico.

Enviamos las notificaciones del navegador de forma masiva: cada suscriptor de la misma tienda en el mismo país al que enviamos una notificación recibe la misma. No las adaptamos a lo que ha visto, comprado o pulsado en el sitio web. Que reciba una notificación puede depender de cuándo visitó nuestra tienda por última vez. La excepción es la notificación que usted mismo solicitó al vigilar un producto (casilla «Avisar también en este navegador»): solo le llegará a usted cuando el producto vuelva a estar en stock.

Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la protección de sus datos personales:

• Cifrado SSL/TLS de todo el sitio web (HTTPS)
• Base de datos protegida con acceso restringido
• Contraseñas almacenadas en forma hash (bcrypt)
• Copias de seguridad periódicas de los datos

Si considera que el tratamiento de sus datos personales es contrario a la ley, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión:

Esta Política de Protección de Datos Personales forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación y del Reglamento de Reclamaciones. El responsable del tratamiento se reserva el derecho a modificar esta política.